Pagamento e Envio
A presente Política de Pagamento e Envio estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas no site donaaconchego.com, operado por ACONCHEGO DONA QUITA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 55.532.457/0001-39, com endereço na Rua São José, Barra do Camaragibi, Passo de Camaragibe/AL, CEP 57930-000, responsável pela marca Dona Aconchego.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas, especialmente quanto às formas de pagamento, prazos de confirmação, processamento do pedido, envio, frete, rastreamento e entrega dos produtos adquiridos.
1. Compromisso da Dona Aconchego
A Dona Aconchego atua no comércio de peças de cama em veludo, soft plush e artigos voltados ao conforto do lar, prezando por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Todas as peças comercializadas em nosso site são produzidas no Brasil, selecionadas com atenção ao acabamento, toque, maciez e qualidade, sendo posteriormente preparadas e enviadas a partir de nosso centro logístico para clientes em todo o território nacional.
Nosso compromisso é oferecer produtos adequados ao uso doméstico, com processamento ágil, frete gratuito para todo o Brasil e envio por modalidade expressa, buscando proporcionar maior comodidade e confiança ao cliente.
2. Formas de Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas ao cliente no momento da finalização da compra, podendo incluir cartão de crédito, Pix, boleto bancário ou outros meios disponibilizados pela plataforma de pagamento utilizada pela Dona Aconchego.
As condições específicas de parcelamento, aprovação, vencimento, compensação ou eventual incidência de encargos serão informadas diretamente no ambiente de checkout, antes da conclusão do pedido.
A disponibilidade de determinada forma de pagamento poderá variar conforme critérios da plataforma de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão, sistema antifraude ou configuração comercial vigente no momento da compra.
3. Pagamento por Cartão de Crédito
Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a aprovação da transação dependerá da autorização da operadora do cartão, da instituição financeira emissora e da análise realizada pelo sistema antifraude ou intermediador de pagamento.
A Dona Aconchego não possui ingerência sobre a aprovação ou recusa de transações realizadas por cartão de crédito, uma vez que tais decisões são conduzidas pelas instituições financeiras e plataformas responsáveis pela validação do pagamento.
Pedidos pagos por cartão de crédito somente serão processados após a confirmação da aprovação da transação pela plataforma de pagamento.
4. Pagamento por Pix
Nos pagamentos realizados por Pix, a confirmação costuma ocorrer de forma mais rápida, desde que o pagamento seja efetuado corretamente dentro do prazo informado no momento da compra.
O pedido somente será considerado confirmado após a identificação do pagamento pela plataforma responsável pela transação.
Caso o Pix não seja realizado dentro do prazo estipulado, o pedido poderá ser automaticamente cancelado, sem necessidade de aviso prévio, sendo necessária a realização de uma nova compra caso o cliente ainda deseje adquirir os produtos.
5. Pagamento por Boleto Bancário
Caso a opção de pagamento por boleto bancário esteja disponível no momento da compra, o pedido ficará sujeito ao prazo de compensação bancária correspondente.
O processamento do pedido somente terá início após a confirmação efetiva do pagamento pela instituição financeira ou plataforma intermediadora.
Boletos não pagos até a data de vencimento poderão resultar no cancelamento automático do pedido, sem reserva de estoque ou garantia de manutenção de preço promocional.
6. Confirmação do Pagamento
A confirmação do pagamento é etapa indispensável para o início do processamento do pedido. Enquanto o pagamento não for aprovado, compensado ou validado, o pedido permanecerá pendente.
A Dona Aconchego poderá cancelar pedidos cuja transação não seja aprovada, apresente inconsistências cadastrais, divergência de dados, suspeita de fraude, pagamento não identificado ou impossibilidade de validação pela plataforma financeira responsável.
Em caso de recusa de pagamento, o cliente poderá realizar nova tentativa de compra utilizando outro meio de pagamento disponível no site.
7. Segurança nas Transações
A Dona Aconchego utiliza plataformas e intermediadores de pagamento com recursos de segurança compatíveis com operações de comércio eletrônico, buscando proteger as informações fornecidas pelo cliente durante o processo de compra.
A Dona Aconchego não solicita senhas bancárias, códigos de autenticação, códigos de segurança completos ou dados sensíveis de cartão de crédito por e-mail, mensagens ou canais não oficiais.
O cliente deverá desconsiderar qualquer comunicação suspeita que solicite pagamentos externos, transferências indevidas, confirmação de códigos bancários ou fornecimento de informações sensíveis fora do ambiente seguro de compra.
8. Processamento dos Pedidos
Após a confirmação do pagamento, os pedidos realizados no site donaaconchego.com serão processados em até 24 (vinte e quatro) horas, observadas as condições de estoque, validação cadastral, confirmação financeira e operação logística.
O processamento do pedido compreende as etapas de separação, conferência, embalagem, emissão de informações necessárias ao envio e encaminhamento do produto para postagem ou coleta logística.
Pedidos realizados em finais de semana, feriados nacionais, feriados locais ou fora do horário operacional poderão iniciar seu processamento no próximo dia útil subsequente.
9. Frete Grátis para Todo o Brasil
A Dona Aconchego oferece frete grátis para todo o território nacional, como parte de seu compromisso de proporcionar uma experiência de compra mais acessível, prática e transparente aos seus clientes.
O frete grátis será aplicado aos pedidos realizados no site donaaconchego.com, conforme as condições comerciais vigentes no momento da compra.
A gratuidade do frete não elimina a necessidade de fornecimento correto e completo do endereço de entrega pelo cliente, sendo indispensável a indicação de rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e demais informações necessárias à entrega.
10. Modalidade de Envio
Os pedidos da Dona Aconchego são enviados por modalidade expressa, exclusivamente por Sedex ou serviço equivalente disponibilizado pelos Correios, observadas as condições operacionais para a localidade de destino.
A escolha pela modalidade expressa tem por objetivo oferecer maior agilidade, segurança e previsibilidade no transporte dos produtos adquiridos pelos clientes.
A efetiva execução da entrega dependerá da disponibilidade operacional dos Correios, da cobertura da região de destino, da inexistência de restrições locais e da regularidade das informações fornecidas pelo cliente no momento da compra.
11. Prazo de Envio e Entrega
O prazo estimado de entrega dos pedidos é de 3 (três) a 5 (cinco) dias úteis após o processamento do pedido, considerando a modalidade expressa de envio e a disponibilidade operacional dos Correios.
O prazo de entrega poderá variar conforme a localidade do destinatário, condições logísticas da região, restrições de entrega, feriados, eventos climáticos, greves, alto volume de encomendas, datas comemorativas, campanhas promocionais ou situações externas à atuação direta da Dona Aconchego.
O prazo informado é estimado e será contado em dias úteis, não incluindo sábados, domingos, feriados nacionais, feriados estaduais, feriados municipais ou períodos de indisponibilidade operacional dos serviços de transporte.
12. Código de Rastreio
Após a postagem do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento por meio dos canais de contato informados no momento da compra, especialmente e-mail ou demais sistemas automáticos da loja.
O código de rastreio permitirá ao cliente acompanhar as principais etapas do transporte, desde a postagem até a tentativa ou confirmação de entrega.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações de rastreamento, verificar eventuais tentativas de entrega e manter atenção aos prazos e movimentações indicados pelo transportador.
13. Endereço de Entrega
O cliente é integralmente responsável pelo correto preenchimento do endereço de entrega no momento da compra.
A Dona Aconchego não se responsabiliza por atrasos, devoluções, extravios, impossibilidade de entrega ou custos adicionais decorrentes de endereço incorreto, incompleto, desatualizado, inexistente ou informado de maneira inadequada pelo cliente.
Caso o cliente identifique erro no endereço após a conclusão do pedido, deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail pedidos@donaaconchego.com, informando o número do pedido e os dados corretos. A alteração somente será possível caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado.
14. Tentativas de Entrega
As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras operacionais dos Correios ou do parceiro logístico responsável pelo transporte.
Caso não haja pessoa disponível para receber o pedido, o transportador poderá realizar nova tentativa de entrega ou encaminhar a encomenda para retirada em unidade indicada, conforme procedimento aplicável à localidade.
Se o pedido retornar ao centro logístico da Dona Aconchego por ausência do destinatário, endereço incorreto, não retirada no prazo indicado ou qualquer motivo atribuível ao cliente, a empresa entrará em contato para avaliar a possibilidade de reenvio, podendo haver necessidade de confirmação cadastral ou adoção de procedimento específico.
15. Recebimento do Produto
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem e, sempre que possível, conferir se o pedido está em conformidade com a compra realizada.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, avaria severa, umidade excessiva ou indícios de extravio parcial, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Dona Aconchego pelo e-mail suporte@donaaconchego.com ou pedidos@donaaconchego.com.
Após o recebimento, eventuais divergências, avarias aparentes ou problemas relacionados ao pedido deverão ser comunicados à Dona Aconchego com a maior brevidade possível, acompanhados de imagens, vídeos ou informações que auxiliem na análise da ocorrência.
16. Atrasos na Entrega
A Dona Aconchego empregará esforços razoáveis para que os pedidos sejam processados e enviados dentro dos prazos informados, entretanto, atrasos poderão ocorrer por fatores externos à operação da empresa.
Entre as causas possíveis de atraso estão instabilidades nos sistemas dos Correios, restrições de entrega em determinadas regiões, condições climáticas adversas, greves, alto volume de encomendas, feriados, fiscalizações, eventos de força maior, situações de caso fortuito ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.
Em caso de atraso relevante identificado no rastreamento, o cliente poderá entrar em contato pelo e-mail pedidos@donaaconchego.com para que a equipe da Dona Aconchego verifique a situação e forneça as orientações cabíveis.
17. Extravio, Avaria ou Ocorrência Logística
Na hipótese de extravio, avaria durante o transporte ou ocorrência logística confirmada pelo transportador, a Dona Aconchego adotará as medidas necessárias para análise do caso e apresentação de solução adequada ao cliente.
Conforme a situação concreta, a solução poderá envolver reenvio do produto, substituição por item equivalente, emissão de crédito para nova compra ou reembolso do valor pago, observadas as condições de estoque, confirmação da ocorrência e legislação aplicável.
A análise dependerá das informações fornecidas pelo cliente, dos registros de rastreamento, da manifestação do transportador e da conferência interna realizada pela equipe da Dona Aconchego.
18. Alteração ou Cancelamento de Pedido
Solicitações de alteração ou cancelamento de pedido deverão ser encaminhadas pelo cliente o quanto antes ao e-mail pedidos@donaaconchego.com, informando o número do pedido e a solicitação desejada.
A alteração ou cancelamento somente poderá ser realizado caso o pedido ainda não tenha sido processado, separado, embalado ou enviado ao transportador.
Após o envio do pedido, eventual cancelamento, devolução ou troca deverá observar as regras previstas na Política de Garantia e Devolução da Dona Aconchego.
19. Produtos Produzidos no Brasil e Envio Nacional
As peças comercializadas pela Dona Aconchego são produzidas no Brasil, com atenção aos padrões de conforto, acabamento, toque e adequação ao uso doméstico.
Após a produção e seleção dos produtos, os pedidos são encaminhados ao nosso centro logístico, onde passam por etapas de conferência, embalagem e preparação para envio.
A partir desse centro logístico, a Dona Aconchego realiza o envio dos pedidos para todo o Brasil, buscando garantir maior eficiência operacional, rastreabilidade e segurança no atendimento aos clientes.
20. Atendimento Sobre Pagamento e Envio
Para dúvidas relacionadas a pagamento, confirmação de compra, processamento de pedido, envio, rastreamento ou entrega, o cliente poderá entrar em contato com a Dona Aconchego pelos canais oficiais abaixo:
E-mail de suporte: suporte@donaaconchego.com
E-mail para pedidos: pedidos@donaaconchego.com
E-mail para assuntos comerciais e marketing: marketing@donaaconchego.com
Para agilizar o atendimento, recomenda-se que o cliente informe nome completo, CPF utilizado na compra, número do pedido, e-mail cadastrado e descrição objetiva da solicitação.
21. Disposições Finais
A Dona Aconchego poderá atualizar esta Política de Pagamento e Envio a qualquer momento, visando adequá-la a alterações operacionais, comerciais, logísticas, tecnológicas ou legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site donaaconchego.com, sendo recomendada a consulta periódica desta página pelo cliente.
Eventuais situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente pela Dona Aconchego, com observância à boa-fé, à transparência, à legislação brasileira aplicável e às condições específicas de cada caso.
Esta política entra em vigor na data de sua publicação no site donaaconchego.com.
