Entrar em Contato
Esta página tem por finalidade apresentar os canais oficiais de atendimento da Dona Aconchego, marca operada por ACONCHEGO DONA QUITA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº 55.532.457/0001-39, com endereço na Rua São José, Barra do Camaragibi, Passo de Camaragibe/AL, CEP 57930-000.
A Dona Aconchego valoriza a transparência, a cordialidade e a segurança no relacionamento com seus clientes, fornecedores e parceiros comerciais. Por esse motivo, todas as solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais informados nesta página.
1. Atendimento ao Cliente
Para dúvidas gerais sobre produtos, garantia, devoluções, trocas, prazos, formas de pagamento ou informações institucionais, o cliente poderá entrar em contato com a nossa equipe de atendimento por meio do e-mail abaixo:
E-mail de suporte: suporte@donaaconchego.com
Ao entrar em contato, recomendamos que o cliente informe seu nome completo, CPF utilizado na compra, número do pedido, e-mail cadastrado e uma descrição clara da solicitação, a fim de possibilitar um atendimento mais ágil e preciso.
2. Atendimento Sobre Pedidos
Para informações relacionadas a pedidos já realizados, confirmação de compra, acompanhamento de envio, código de rastreio, atualização de dados de entrega ou eventuais divergências no pedido, o contato deverá ser feito pelo canal específico de pedidos.
E-mail para pedidos: pedidos@donaaconchego.com
A Dona Aconchego processa os pedidos em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, observadas as condições da forma de pagamento escolhida, a disponibilidade do produto em estoque e a validação dos dados cadastrais.
Após o processamento, os pedidos são preparados em nosso centro logístico e encaminhados para envio a todo o Brasil, com frete grátis e entrega por modalidade expressa, preferencialmente Sedex, conforme disponibilidade operacional dos Correios e parceiros logísticos.
3. Assuntos Comerciais e Marketing
Para propostas comerciais, parcerias, ações promocionais, influenciadores, imprensa, fornecedores ou assuntos relacionados à comunicação da marca, o contato deverá ser realizado por meio do e-mail abaixo:
E-mail para marketing e assuntos comerciais: marketing@donaaconchego.com
O envio de propostas não implica aceite automático, parceria formal ou obrigação de resposta positiva por parte da Dona Aconchego, sendo todas as solicitações avaliadas conforme critérios internos de interesse comercial, compatibilidade de marca e viabilidade operacional.
4. Dados da Empresa
Razão social: ACONCHEGO DONA QUITA LTDA
Nome fantasia: Aconchego Dona Quita
CNPJ: 55.532.457/0001-39
Endereço: Rua São José, Barra do Camaragibi, Passo de Camaragibe/AL, CEP 57930-000
Site oficial: donaaconchego.com
5. Produtos e Área de Atuação
A Dona Aconchego atua no comércio de peças de cama em veludo, soft plush e artigos voltados ao conforto do lar, com foco em produtos macios, aconchegantes e adequados para proporcionar maior sensação de acolhimento em dias e noites frias.
Todas as peças comercializadas pela Dona Aconchego são produzidas no Brasil, selecionadas com atenção ao acabamento, toque, conforto e qualidade, sendo posteriormente enviadas a partir de nosso centro logístico para clientes em todo o território nacional.
6. Prazo de Resposta
As solicitações recebidas pelos canais oficiais da Dona Aconchego serão analisadas por nossa equipe de atendimento em dias úteis, respeitada a ordem de recebimento e a complexidade de cada caso.
O prazo médio para retorno é de até 3 (três) dias úteis, podendo variar em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, datas comemorativas, feriados nacionais, feriados locais ou situações excepcionais que afetem a operação logística e administrativa.
7. Informações Necessárias para Atendimento
Para melhor andamento do atendimento, o cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, especialmente quando a solicitação estiver relacionada a compras, pagamentos, envio, devolução, troca ou garantia.
Em solicitações envolvendo pedidos, recomenda-se o envio das seguintes informações: nome completo, CPF, número do pedido, e-mail utilizado na compra, data da compra, endereço de entrega e descrição detalhada da solicitação.
Em solicitações envolvendo defeito, avaria ou divergência de produto, a Dona Aconchego poderá solicitar o envio de imagens, vídeos ou documentos adicionais para análise preliminar do caso.
8. Segurança no Atendimento
A Dona Aconchego não solicita senhas, códigos bancários, códigos de autenticação, dados completos de cartão de crédito ou qualquer informação sensível que não seja necessária para a identificação do pedido e condução do atendimento.
O cliente deverá desconsiderar qualquer contato realizado por canais não oficiais que solicite informações financeiras, transferências indevidas, pagamentos externos ou dados pessoais incompatíveis com a finalidade do atendimento.
Para sua segurança, todos os contatos relacionados à Dona Aconchego devem ser realizados exclusivamente pelos e-mails oficiais vinculados ao domínio donaaconchego.com.
9. Comunicações Oficiais
As comunicações oficiais da Dona Aconchego poderão ser realizadas por e-mail, mensagens automáticas do site, notificações de pedido, atualizações de rastreio ou outros meios digitais utilizados na operação da loja.
É responsabilidade do cliente informar corretamente seu e-mail e demais dados cadastrais no momento da compra, bem como verificar sua caixa de entrada, spam, lixo eletrônico ou abas de promoção para acompanhar as mensagens enviadas pela loja.
10. Disposições Finais
A Dona Aconchego poderá atualizar esta página de contato a qualquer momento, visando adequá-la a alterações operacionais, comerciais, administrativas ou legais.
A versão vigente será sempre aquela publicada no site donaaconchego.com, sendo recomendada a consulta periódica desta página sempre que houver necessidade de contato com a empresa.
Esta página entra em vigor na data de sua publicação no site donaaconchego.com.
